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FEMMUE

【重要】メール誤送信についてのお詫び

2022.3.1

■3月7日(月)追記
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2月28日(月)~3月4日(金)の間、メール集中により、一部のお問い合わせメールで送受信ができていない可能性がございます。
以下の件名で、お問合せ受付のメールがお客様へ自動返信されているにもかかわらず、弊社カスタマーセンターでのお客様からのメールが確認できない状態となっており、お客様へのご返信ができていない事例が発生しております。
(メール送信から受信までに24時間~36時間かかっている事例もございます)

件名:【FEMMUE〈ファミュ〉公式オンラインストア】お問い合わせ受け付けのお知らせ

3月7日(月)現在、お客様からのメール受信を確認し次第、メールの返信をおこなっておりますが、確認できずにご返信ができない場合がございます。

誠に恐れ入りますが、1週間以上返信が無い場合は、
再度お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
====================

平素より、FEMMUEオンラインストアをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

昨日2月28日(月)、FEMMUE公式オンラインストアにて過去に製品をご購入いただいたお客様に対して「商品到着確認メール」の誤送信が発生いたしました。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

誤送信されたメールの件名は下記の通りでございます。
件名:【FEMMUE〈ファミュ〉公式オンラインストア】商品は無事にお手元に届きましたでしょうか?

誤送信の原因はメール送信時の送信対象者の設定ミスによるものであり、第三者によるハッキング・サーバーのシステムエラーによるものではございませんので、弊社にご提供いただいたお客様の個人情報(クレジットカード情報・住所・氏名・メールアドレス・電話番号・誕生日・送付先情報)の第三者への漏洩は一切ございません。
また、誤送信メールに記載されている商品代金のご請求もございません。

FEMMUE公式オンライストアでは、サーバ証明書によるSSL(Secure Sockets Layer)暗号化技術を用いて、お客様の情報が送信される際の通信を暗号化しており、お客様の個人情報を厳重に管理させていただいております。

現在お客様より個人情報漏洩の有無につきお問い合わせのメールを多数いただいておりますが、この度のメール誤送信による個人情報漏洩は一切ございませんのでご安心ください。
またお問い合わせメールが現在集中しており、ご返信にお時間がかかっております。
お送りいただきましたメールについては随時ご返信させていただきますが、お時間かかる場合がございますことご了承くださいませ。

今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

本件につきまして、ご不明点がございましたら大変お手数ではございますが、以下よりお問い合わせをお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
Tel. 050-8880-4411
https://femmue.jp/shop/contact

【受付時間 】
平日10:00-12:00、13:00-17:00
(土・日・祝日除く)

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